Рост охватывает весь путь пользователя
Продвижение расширения Chrome стоит начать с этапа, на котором возникают трудности. Для Edge или Firefox используйте отчёты соответствующего магазина. Прежде чем выбирать изменение, проверьте, что позволяют установить доступные данные.
| Что вы наблюдаете | Что проверить | Какой вопрос разобрать |
|---|---|---|
| До карточки доходит мало людей | Доступные отчёты магазина об обнаружении или посещениях карточки за сопоставимые даты и с одинаковыми языковыми фильтрами | Понятно ли из названия и описания назначение продукта на языке, который он поддерживает? |
| Карточку посещают, но устанавливают редко | Посещения и установки с одинаковой областью измерения, а также скриншоты и запрашиваемые разрешения | Понимает ли посетитель пользу продукта и что потребуется при установке? |
| Установки есть, а первый запуск непонятен | Разрешённые владельцем данные продукта или отзывы о конкретном первом полезном действии | На каком шаге останавливается пользователь и как подтвердить завершение действия? |
Отчёты магазинов различаются. Например, показатель Users в Chrome учитывает установки, а не активность внутри продукта. Если данных о первом использовании нет, отметьте этот пробел до выводов об онбординге или удержании.
Источники: метрики Chrome Web Store и данные карточки расширения.
Выберите один вопрос для проверки продвижения
Выберите этап, который хотите понять: переход к карточке, установку или первое полезное действие. Опишите, кому нужно расширение и где эти люди ищут решение. Определите, какой доступный отчёт или наблюдение за продуктом поможет проверить этот этап.
Поиск в магазине, сайт продукта и профильное сообщество дают разные контексты для проверки. Карточке магазина нужно понятное объяснение в момент выбора расширения. На сайте продукта можно показать более длинный сценарий или ответить на вопрос о совместимости. Обсуждение в сообществе может помочь понять, какими словами люди описывают проблему, с учётом правил самого сообщества. Работу с любым из этих каналов нужно включить в согласованный объём проекта.
Условное расширение для заметок на страницах можно показать через сохранение выделенного фрагмента и его повторный поиск. Следующий вопрос: переходят ли посетители к соответствующей карточке магазина? Такое наблюдение ещё не отвечает на вопросы об установке и первом использовании. Охват канала, посещения карточки, зарегистрированные установки и выполнение полезного действия требуют отдельных подтверждений.
До одновременного изменения нескольких этапов запишите одну предлагаемую доработку, период наблюдения и доступные исходные данные. Если задача состоит в самом привлечении установок, для кампаний установок расширений отдельно согласуются объём и показатель.
Если карточка Chrome не находится в поиске
Сначала проверьте доступность карточки. Откройте её точный URL и запишите регион и условия доступа через аккаунт. Проверьте статус публикации, отделяя публичную версию от обновления, ожидающего проверки.
Затем проверьте настройки распространения Chrome. Public размещает карточку в каталоге; Unlisted позволяет установку по URL; Private ограничивает доступ указанными пользователями. Географическое распространение также определяет, где карточку можно просматривать и устанавливать.
В условном примере расширение Unlisted устанавливается по ссылке, но отсутствует в поиске магазина. Настройка видимости объясняет это наблюдение. Если опубликованная карточка Public не находится по конкретному запросу, этих проверок недостаточно для определения причины ранжирования.
Запишите URL карточки, опубликованную версию, статус черновика, видимость, регион, точный поисковый запрос, результат и дату. Доступность по URL и появление в поиске фиксируйте отдельно. Эти проверки для Chrome не объясняют устройство поиска в магазинах Edge или Firefox.
Выберите категорию Chrome по основной задаче
Сначала сформулируйте одним предложением, что расширение помогает сделать пользователю. Категории Chrome объединяют расширения по основной функции. От неё и стоит отталкиваться при выборе.
- Назовите задачу, которую рассчитывает выполнить новый пользователь. Дополнительные функции укажите отдельно.
- Сравните задачу с актуальными описаниями категорий Google. В примерах Google инструменты веб-разработки относятся к Developer Tools, а средства управления задачами или временем относятся к Workflow & Planning.
- Если подходят две категории, сопоставьте их описания с основным сценарием. Запишите выбранную категорию и короткое обоснование.
- Проверьте, что название, скриншоты и инструкции первого запуска описывают ту же задачу. Смена категории сама по себе не сделает непонятную карточку яснее.
В документации Google выбор категории расположен в Developer Dashboard, раздел Store Listing, затем Product Details. См. справку об обнаружении расширений и категориях Chrome. По одному соответствию категории нельзя определить будущую позицию карточки. Для Edge и Firefox отдельно проверьте рекомендации соответствующего магазина.
Как зафиксировать первое полезное действие
В примере с условным расширением для заметок проверяем результат: пользователь снова видит сохранённое выделение. Запишите, что должно было произойти и что получилось:
| Поле | Что записать |
|---|---|
| Версия и браузер | Сборку расширения и браузер, в которых проводилась проверка. |
| Исходное состояние | Завершена ли настройка, выданы ли нужные для действия разрешения и выполнен ли вход, если он требуется. |
| Действие и ожидаемый результат | Шаги пользователя и видимый результат, который подтвердит выполнение. |
| Наблюдаемый результат | Что появилось на экране, где остановился сценарий и была ли ошибка. |
| Следующая нерешённая задача | Оставшийся вопрос, ответственного за проверку и нужные ему сведения. |
Одно прохождение проверяет поведение в записанных условиях. Для измерения активации среди пользователей определите событие завершения, группу учитываемых пользователей и период наблюдения. Затем используйте данные продукта, которые владелец вправе собирать и передавать. Без этих данных доля завершивших действие остаётся неизмеренной. Показатель Users в Chrome её не заменяет.
Эти наблюдения помогут определить объём проверки продвижения. Изменения кода продукта согласуются отдельно в рамках разработки расширения.
Согласуйте язык карточки и продукта
Выбирайте локаль с учётом доступных данных карточки, аналитики продукта и обращений пользователей. Страна и язык задаются отдельно. В документации Chrome локализованные материалы карточки и регионы распространения описаны как разные настройки; описания на разных языках должны представлять одинаковый набор функций. См. рекомендации Google по карточке.
Пройдите путь пользователя на выбранном языке и отметьте пробелы:
- Основной интерфейс, объяснение разрешений, сообщения первого запуска и инструкции при ошибке.
- Название и описание карточки, включая ограничения заявленной функции.
- Скриншоты или демонстрации, которые показывают реальный локализованный интерфейс.
- Справка, инструкции для обращения в поддержку и описание изменений следующих выпусков.
Если полезный результат появляется позже
Представим условное расширение, которое показывает сохранённые заметки при возвращении на страницу. Настройка может завершиться раньше, чем пользователь снова откроет страницу и увидит заметки. Объясните, что пользователь уже сделал, какое последующее действие покажет результат и как вернуться к нужной странице. Одного переведённого сообщения об успешной настройке для этого недостаточно.
Локальное прохождение позволяет проверить поведение и найти непереведённые экраны. Для оценки доли пользователей, выполняющих действие, нужны подходящие данные продукта. Без них показатель остаётся неизмеренным; отчёт магазина об установках его не заменяет.
Проверка языка помогает сформулировать конкретную доработку, но не подтверждает спрос в стране или будущий рост установок. Если требуется изменение кода, его реализацию можно обсудить в рамках разработки расширения.
Что может входить в услугу
В зависимости от проекта можно обсудить следующие направления:
- Проверка метаданных и позиционирования в Chrome Web Store, Microsoft Edge Add-ons и Mozilla Add-ons.
- Рекомендации по скриншотам и визуалам без фиктивных рейтингов, отзывов и позиций.
- План локализации на основе реальных приоритетов продукта и рынка.
- Проверка того, как объясняются запрашиваемые разрешения и формируется доверие пользователя.
- Рекомендации для первого запуска и онбординга.
- Планирование измерений для оценки активации и удержания, если у владельца есть подходящие продуктовые данные.
Как проходит аудит продвижения
- Опишите проблему. Пришлите карточку и укажите этап, который хотите улучшить. Объём проверки согласуется до начала работы.
- Проверьте доступные данные. Рассмотрите содержание карточки, разрешения и первый запуск. Отметьте вопросы, для которых нужна аналитика продукта или обратная связь.
- Выберите следующее изменение. Согласованная проверка может определить список изменений и вопросы для измерения. Реализация обсуждается отдельно в рамках разработки.